I punti di contatto, noti come touchpoint, comprendono una vasta gamma di interazioni, come annunci pubblicitari, motori di ricerca, social media, e-mail, personale in negozio, TV, radio, volantini e altro ancora. Troppo spesso, le aziende trattano separatamente il mercato online e offline, con divisioni interne che raramente collaborano sulle strategie di vendita e analisi del comportamento multicanale del cliente. Tuttavia, la realtà è che i consumatori spesso si muovono tra i canali online e offline, e pertanto è essenziale considerarli come un unico pubblico.
La mappatura della Customer Journey, tenendo conto dei touchpoint digitali e fisici, permette di sviluppare una strategia di marketing integrata e mirata. Questo approccio include anche l’attribuzione del marketing avanzato, che valuta l’importanza di ciascun canale nel processo di conversione e nelle relazioni con i clienti.
È importante notare che la maggior parte delle vendite online è incrementale, il che significa che non sostituiscono le vendite nei negozi fisici, ma le completano. I clienti multicanale, e ancor di più quelli omnicanale, tendono a fare acquisti più consistenti. Questo perché un’esperienza di acquisto omnicanale crea un valore duraturo per il cliente, noto come Customer Lifetime Value, che dovrebbe essere un indicatore chiave per ogni strategia di marketing.
Il Data-Driven Marketing è l’approccio chiave per ottenere questi risultati. Attraverso l’analisi dei Big Data, è possibile prendere decisioni basate su dati in tempo reale e sfruttare i dati per adattare le strategie di marketing in base ai comportamenti dei clienti. I Data Scientist aiutano a estrapolare informazioni dettagliate sui clienti e a creare contenuti e messaggi pubblicitari altamente efficaci. Con l’accesso ai dati e alle soluzioni di Marketing Automation, è possibile comprendere meglio i clienti, valorizzare le relazioni e inviare messaggi mirati.
Tuttavia, a volte la sfida sta nel gestire un’eccessiva quantità di dati e selezionare le informazioni rilevanti. In questo contesto, Studio Cappello si distingue come una delle poche Digital Marketing Agency italiane con una divisione specializzata nell’analisi dei dati, composta da professionisti Data Scientist e consulenti accademici, pronti ad affrontare questa sfida in modo efficace.
